江苏省人民医院（自助、其他）

单位概况

医院现为江苏省属三级甲等综合性医院，有广州路院区、龙江院区、雨花院区（在建），前身为1936年成立的江苏省立医政学院附设诊疗所。医院是国家重大疫情救治基地、国家（江苏）紧急医学救援基地，入选国家首批“公立医院高质量发展医疗服务能力提升项目”基地单位、首批“疑难病症诊治能力提升工程项目”实施单位；是公立医院高质量发展省级试点医院、首批江苏省研究型医院、江苏省高水平医院建设单位。在2022年度国家三级公立医院绩效考核中获A++，位列全国第14位。

项目简介

精准加号缓解“一号难求”

为缓解专家号“一号难求”的老问题，医院自2024年6月份起已全面实施了“28天门诊预约”，为患者提供更多的专家号源；另一方面专家门诊“约满”后，还可以“精准加号”。患者可以在江苏省人民医院微信公众号挂号页面上点击“精准加号”申请加号，上传相应资料，专家根据患者的病情，让亟需救治的患者加到专家号。

   人工智能陪诊

   智能陪诊可以提供咨询、就医规划、导航（目前该功能可在广州路院区门诊1-6楼使用）、取号、排队、叫号提醒、病历报告查询等七项服务，宛如多了一个陪诊AI小助手，患者一部手机就可以实现从诊前、诊中到诊后的全过程智能陪诊服务。

自助终端软硬件升级

2024年9月，医院对自助终端软硬件进行了全面升级。

硬件方面，实现了大屏化，为用户提供了更广阔的视野和更丰富的信息展示空间。同时，搭载了更先进的处理器，使得终端的运行速度更快，处理能力更强，能够轻松应对各种复杂任务和高并发场景，确保用户在使用过程中能够享受到流畅无阻的操作体验。

软件方面，优化了视觉体验，确保信息清晰易读；简化操作流程，强化引导与反馈；增强个性化与服务体验，建立有效沟通；建立数据反馈机制，洞察患者就医行为。

应用效果

精准加号、人工智能陪诊、自助终端服务等患者智慧服务应用，为患者带来了前所未有的就医体验。精准加号通过精准分流和指引，使患者在家就能提前规划好就诊计划，避免了不必要的往返，尤其是外地患者，能够更加便捷地挂上专家号，每年可多满足5万余人次的需求。与此同时，人工智能陪诊宛如为患者配备了一个贴心的AI小助手，患者只需一部手机，就能轻松实现从诊前、诊中到诊后的全过程智能陪诊服务。这不仅极大地简化了就医流程，提高了就医效率和满意度，还为医院的管理和服务带来了新的变革和提升，实现了患者与医院的双赢。