公众健康服务平台

健康无忧自主研发集12320、健康宣教服务、健康干预服务、医疗智慧服务、智慧监管服务于一体的基于健康医疗大数据的公众健康服务平台，通过融合电子居民健康卡、预约分诊、自助医疗服务、远程医疗、分级诊疗、家庭医生、互联网医院、电子健康档案等医疗健康智慧服务应用，为公众提供连续的全方位的医疗健康服务。平台利用大数据、云计算、人工智能等先进技术充分挖掘发挥医疗大数据的价值，持续优化创新就医、健康服务模式，提升区域公众健康服务能力，面向百姓输出更加便捷、智能、高效的智慧健康服务。

一、全国12320公众健康信息服务平台（中国疾病预防控制中心）

项目背景

2015年全国12320工作会议上，国家卫生计生委宣传司指出，12320卫生热线建设，是各级卫生计生行政部门全面履行职责、改进提升服务、加强社会监督的重要抓手。要求12320实现3个转变，即从呼叫中心到信息平台，从电话服务到交互式多渠道沟通，从单一政府投入到多层面融合建设，打造‘12320+’公众健康信息服务平台。

建设成效

1.全国12320公众健康信息服务平台

2. 全国12320多渠道新媒体服务入口

（12320卫生热线官方网站+全国卫生12320官方微信公众号）

3.全国12320智慧舆情监管平台

4.全国12320卫生热线统一的数据采集及分析平台

5.全国12320标准统一的戒烟咨询和干预管理平台

6.全国12320标准统一的知识库

二、南京公众健康服务平台（南京市卫生信息中心）

项目背景

按照《南京市智慧医疗项目建设实施方案》要求，南京市智慧医疗项目建设在“智慧南京”总体框架内，充分依托南京市政务数据中心、政务专网、市民卡等基础设施，构建以人为本的智慧健康服务体系，建立医疗卫生与民政、人社、药监、财政等相关部门信息交换平台，实现跨行业、跨领域信息资源互通共享，提供面向普通百姓的医疗诊治、社区卫生服务、健康管理、基于大数据分析的医疗管理和健康保障增值服务，实现医疗消费者和医疗服务提供者满意度同步提升。

建设成效

1. 全市统一的预约诊疗服务系统

2.全市统一的云自助医疗智能服务系统

3.全市统一的基于家庭医生签约的分级诊疗系统

4.全市统一的医疗支付结算系统

5.官方多渠道新媒体服务入口

6.南京12320卫生呼叫中心系统

7.南京公众健康智慧监管平台

项目自建成以来，取得了良好的社会和经济效果

（1）全国已有6个省级平台和7个市级平台按“南京模式”落地应用，服务覆盖2,000万以上的人群，注册用户数累计达到500万。

（2）预约诊疗服务产品，已实现南京全市60家二级以上医院的预约挂号资源全接入，检查资源、床位资源部分接入。南京、镇江、扬州、芜湖、宣城、滁州、马鞍山8个城市都市圈预约资源已完成全接入。通过南京市预约服务平台提供的服务达到3000万人次，日最大预约量达到18000人次。

（3）患者智能服务产品，在江苏省上百家单位成功上线使用。区域智慧医疗APP健康南京已陆续接入扬州、南通、泰州、芜湖、马鞍山、镇江等南京医疗都市圈的部分医院。健康南京APP注册用户已达200余万，总下载量320余万，年预约挂号量近28万人次。

（4）智慧家庭医生产品在南京已接入12个区的97家社区医院，家庭医生注册7020名，家庭医生团队注册1031个，三级医院专家331名。同时该产品陆续在扬州、南通、泰州、芜湖、马鞍山、镇江、宁夏、河南等地区落地实施。

三、医院智慧患者服务平台（宁夏回族自治区人民医院）

宁夏回族自治区人民医院与健康无忧、宁夏银行达成战略合作关系，共同建设宁夏回族自治区人民医院智慧患者服务平台。构建覆盖诊前、诊中、诊后全流程的“互联网+”医疗服务模式，高效连接患者与医疗服务，让互联网更好服务广大患者群众。通过微信、支付宝、自助机实现涵盖预约挂号、全流程缴费、约检查、报告查询、住院服务等便民服务。

建设成效

1. 统一支付结算综合管理平台

2.统一预约诊疗服务平台

3.统一智慧患者服务平台

4.统一的云自助服务平台

5.健康信息发布系统

6.智能导诊服务系统

7.官方多渠道新媒体服务入口建设（微信+支付宝+官网+自助终端）

项目自建成以来，取得了良好效果

（1）医院智慧患者服务产品已在宁夏回族自治区人民医院5个院区（院本部、宁南、西夏、眼科、急救中心）全面推广上线。上线半年服务数据：总服务人次达17534304，预约服务人次达1252158、挂号服务人次达1518665，缴费人次达5996329，注册用户累计达到663327

（2）“区医院模式”已在宁夏回族自治区5个地市 5家医院（石嘴山第一人民医院、吴忠人民医院、宁夏儿童医院、宁夏中卫市中医院、宁夏泾源县人民医院）推广实施。