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助力疫情防控 健康无忧互联网诊疗咨询服务整体解决方案 一、充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用 大力开展互联网诊疗服务，特别是对发热患者的互联网诊疗咨询服务，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能，包括但不限于线上健康评估、健康指导、健康宣教、就诊指导、慢病复诊、心理疏导等，推动互联网诊疗咨询服务在疫情防控中发挥更为重要的作用，让人民群众获得及时的健康评估和专业指导，精准指导患者有序就诊，有效缓解医院救治压力，减少人员集聚，降低交叉感染风险。   1、疫情防控知识服务系统：防控指南、健康风险评测、疫情知识智能问答、同行查询等 防控指南：提供及时、专业、科学的新型冠状病毒科普知识、科学预防措施知识。
健康风险评测：基于大数据AI的风险评测模型，通过问卷方式实现风险的自我评测，以达到早发现、早隔离、早治疗的目的。
疫情知识智能问答：基于医学知识库，实现通过大数据AI来进行即时答疑的方式进行新型冠状病毒预防的健康教育。
同行查询：提供已确诊患者的活动轨迹查询，及时评估密切接触者风险。
2、发热门诊导航：可通过发热门诊导航功能，搜索所在区域内发热门诊的位置、联系电话等信息，方便联系接诊医院、制定就诊路线快速就诊。
3、心理援助：心理智能测评、疫情心理问答、心理专家在线咨询等
4、在线咨询：通过图文咨询方式为患者提供互联网诊疗、咨询以及心理援助、疫情知识解答等相关服务。
二、科学组织互联网诊疗咨询服务工作 （一）建立互联网医疗服务平台和新型冠状病毒肺炎防控服务管理平台。 1、疫情防控服务系统：疫情动态、自主申报、居家监测、风险评估；防控指南、疫情知识智能问答、同行查询等 疫情动态
自主申报、居家监测：通过疫情上报及居家监测等功能，用户在平台可自行上报可能感染的人员信息，对于重点管控人员要求上传个人每日的体温和症状情况，供卫健委等主管部门搜集辖区内疫情相关信息。
风险评估：基于大数据AI的风险评测模型，通过问卷方式实现风险的自我评测，以达到早发现、早隔离、早治疗的目的。 防控指南：提供及时、专业、科学的新型冠状病毒科普知识、科学预防措施知识。 疫情知识智能问答：基于医学知识库，实现通过大数据AI来进行即时答疑的方式进行新型冠状病毒预防的健康教育。 同行查询：提供已确诊患者的活动轨迹查询，及时评估密切接触者风险。 2、互联网医疗服务平台：单体医院线上咨询服务、单体医院互联网诊疗服务 （二）加强对各医疗机构开展互联网诊疗咨询服务的组织工作。各省级卫生健康行政部门组织动员省内具备条件的医疗机构，根据疫情防控工作的需要，针对发热患者，组织呼吸科、感染科、急诊医学科、重症医学科、精神卫生科及全科医生开展互联网诊疗咨询服务。 单体医院线上咨询服务：图文咨询、防控知识等 图文咨询：通过图文咨询方式为患者提供互联网诊疗、咨询以及心理援助、疫情知识解答等相关服务。 防控知识：提供及时、专业、科学的新型冠状病毒科普知识、科学预防措施知识。 视频问诊：通过视频问诊方式为患者提供互联网诊疗、咨询以及心理援助、线上义诊、疫情知识解答等相关服务。 防控知识：提供及时、专业、科学的新型冠状病毒科普知识、科学预防措施知识。 问诊量表、风险评测：基于大数据AI的风险评测模型，通过问卷方式实现风险的自我评测，以达到早发现、早隔离、早治疗的目的。 （三）利用广播电视媒体、社区、医疗机构、自媒体、短视频等多种渠道多种形式加强对发热患者互联网诊疗咨询服务的宣传，让人民群众通过互联网诊疗咨询，可以便捷地了解自身的健康状况，在专业医生的指导下有序地去实体医院就诊。  单体医院线上咨询服务 线上咨询：通过线上图文咨询方式为患者提供互联网诊疗、咨询以及心理援助、线上义诊、疫情知识解答等相关服务。 视频问诊：通过视频问诊方式为患者提供互联网诊疗、咨询以及心理援助、线上义诊、疫情知识解答等相关服务。 问诊量表、风险评测：基于大数据AI的风险评测模型，通过问卷方式实现风险的自我评测，以达到早发现、早隔离、早治疗的目的。 三、有效开展互联网诊疗咨询服务工作 （一）具备条件的医疗机构应当充分利用本单位的互联网医院平台、互联网医疗服务平台、官方网站、官方新媒体平台等平台，开设新型冠状病毒肺炎、发热门诊等就诊咨询快速通道，开展针对新型冠状病毒肺炎的网上免费咨询、居家医学观察指导与健康评估等服务，引导患者有序就医、精准就医。  单体医院线上咨询服务 线上咨询：通过线上图文咨询方式为患者提供互联网诊疗、咨询以及心理援助、线上义诊、疫情知识解答等相关服务。 视频问诊：通过视频问诊方式为患者提供互联网诊疗、咨询以及心理援助、线上义诊、疫情知识解答等相关服务。 自主申报、居家监测：通过疫情上报及居家监测等功能，用户在平台可自行上报可能感染的人员信息，对于重点管控人员要求上传个人每日的体温和症状情况，供卫健委等主管部门搜集辖区内疫情相关信息。 问诊量表、风险评测：基于大数据AI的风险评测模型，通过问卷方式实现风险的自我评测，以达到早发现、早隔离、早治疗的目的。 （二）具备条件的医疗机构根据疫情防控的需要，发热患者在医疗咨询后，疑似患者在线填写新型冠状病毒肺炎问诊量表（见附件），实现入院前在线填报，护士检查后准许入院，加快新型冠状病毒肺炎预检工作，保障医院业务的高效运转，提前筛选疑似患者，避免交叉感染，做到对疑似患者可跟踪。对于疑似患者，要及时派遣急救车辆转运到定点医院，按程序进行诊断和救治。  单体医院线上咨询服务 线上咨询：通过线上图文咨询方式为患者提供互联网诊疗、咨询以及心理援助、线上义诊、疫情知识解答等相关服务。 视频问诊：通过视频问诊方式为患者提供互联网诊疗、咨询以及心理援助、线上义诊、疫情知识解答等相关服务。 问诊量表、风险评测：基于大数据AI的风险评测模型，通过问卷方式实现风险的自我评测，以达到早发现、早隔离、早治疗的目的。 （三）具备条件的医疗机构可充分利用医院互联网等相关平台，开展新型冠状病毒肺炎相关健康宣教工作，组织知名医生开展线上防控知识讲座直播，或向大众推送最新防控知识文章。  疫情防控知识服务:提供及时、专业、科学的新型冠状病毒科普知识、科学预防措施知识。 四、切实做好互联网诊疗咨询服务的实时监管工作 各省级卫生健康行政部门要按照《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》、《远程医疗服务管理规范（试行）》等有关规定，规范开展互联网诊疗服务工作。要充分利用省级互联网诊疗服务监管平台，加强对互联网诊疗服务的事前、事中和事后的动态监管，加强医务人员资质、诊疗行为、处方流转、数据安全的监管，保障互联网医疗健康服务规范有序，确保医疗安全和质量，对不合规范的诊疗咨询行为进行预警和跟踪处理，对不良事件和患者投诉进行受理，确保群众健康权益。 面对严峻的新冠肺炎疫情，您是否有系统建设或技术服务需求？健康无忧邀请您扫码或点击“阅读原文”填写一下问卷，健康无忧将为您提供全面的信息化支撑。
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